退換貨政策

1. 預購制度：確認後向韓國供應商下單

本公司以預購制為主。付款確認後，將向韓國供應商下單，經空運抵港後再安排本地寄送。

• 網店訂單：以結帳頁面當時顯示之付款方式成功付款為確認。
• Instagram 預購：以私訊確認款式、尺碼及總價，並收到本公司指定收款方式之款項為確認。
• WhatsApp 群組僅作通知之用，請勿於群組內轉帳。

1. 預購制度（續）

一經確認，供應商端一般不可取消或更改。因此，本公司不接受因改變主意、選錯尺碼／顏色／款式而提出之取消、換貨或退款。請於下單前核對尺碼表、顏色及收貨資料。 尚未付款之購物車或未完成結帳，不構成訂單，可視作自動取消。請勿重複付款。

2. 不設換碼、換色、換款

訂單確認後，不設換碼、換色或換款。韓系童裝人手測量可能存在約 1–3 厘米誤差，屬正常範圍，不構成退換理由。 螢幕色差、布料輕微線頭、輕微脫線、彈性／透度觀感、未剪開鈕扣孔等，除非屬明顯嚴重瑕疵，否則不接受退換。

3. 停產或缺貨

如下單後商品停產、供應商缺貨或無法出貨，本公司將主動聯絡閣下，並安排全額退款至原付款方式。 如雙方同意，可改為等值換款（須重新確認尺碼及貨期）。本公司無義務就失望或趕不及特定場合作出額外賠償。如須趕及百日宴、面試等場合，請預留充足時間；本公司不接受急單。

4. 錯貨、缺件或明顯瑕疵

如收到錯貨、缺件，或明顯嚴重瑕疵（例如破洞、大片污漬、拉鏈損壞、與訂單完全不符），請於收貨後四十八（48）小時內聯絡本公司，並提供：

• 訂單編號
• 商品名稱及問題說明
• 清晰相片（整件、瑕疵特寫、吊牌／包裝如仍在）

4. 錯貨、缺件或明顯瑕疵（續）

請暫時勿剪吊牌、勿清洗、勿穿着外出。本公司核實後將安排補寄或退款。因品質問題須退回時，退回運費由本公司承擔（指定物流）。 超過四十八小時、無法核實、或已使用／洗滌／人為損壞，本公司可能無法處理。

5. 貼身及衛生用品

圍兜、毛巾、襪套、髮帶等貼身或個人衛生用品，一經開封、使用、洗滌或污損，恕不接受退換。 已使用、洗滌、污損、人為損壞，或包裝／配件不齊、吊牌已剪而不屬第 4 條瑕疵情況，恕不設退換。

6. 貨期、延誤與不接受急單

預購訂單一般於付款確認後約二至四星期寄出，實際時間視供應、航班及清關而定。本公司不接受急單。 因供應商、航班、清關或不可抗力導致延誤，本公司將盡力通知，不因此提供退款或賠償，除非商品最終停產或缺貨（按第 3 條處理）。 出貨後將以電郵或訊息發送運單編號。

7. 運費（退換相關）

單筆滿港幣 1,000 元免本地運費；未滿則收取港幣 40 元。配送範圍為香港本地；離島可能另計時間或費用。 因第 4 條品質問題補寄，不另收運費。非品質問題不設退換，故不適用「買家自費退回」。 退款只退商品款；已收取之本地運費是否退回，視乎整張訂單是否全部取消（停產或缺貨導致整單無貨則一併退回；部分缺貨則按缺貨件退款）。

8. 退款時間

確認退款後，將退回原付款方式。到帳時間視原付款渠道及相關機構處理進度而定，本公司無法保證具體到帳日數。

9. 聯絡方式

請於辦公時間內聯絡（星期一至五，香港時間上午 10:00 至下午 6:00；公眾假期或延至下一個工作天）：

• 優先：Instagram 私訊 @lula_babycare
• 電郵：[email protected]（請註明訂單編號）

9. 聯絡方式（續）

本政策請與《使用條款》一併閱讀。如有爭議，雙方應本著誠信先行協商；本政策受香港特別行政區法律管轄。